您的客戶是否存在這樣的困惑？
保險業務員熱情推銷的保險方案一大堆，但看上去五花八門，老實說我也不知道哪家產品好哪家產品不好
我很擔心買保險的時候業務員跑得勤，但是等將來我真正需要他的時候卻找不到他了，怎么辦
我希望能夠有一個專業的保險介紹人，能夠真實了解我的需求，但絕不是他在哪家做就說哪家產品好，而是保證這是市場上最適合我需求的產品，而且能夠真正說服我，讓我信任，并且始終保證對我的長期服務
你是否感覺到我們的客戶正在升級
保險需求呈現多樣化、差異化、需求群體不斷成熟迭代、消費意識與消費權益自我維護主觀需要日益增強、消費行為正在發生顛覆性的變化
在消費者日益高漲的消費需求下，有效供給不足和落后的服務方式成為新時期保險業發展的兩大矛盾。
客戶迫切需要中立、客觀、專業的服務
需求供給
當下及未來龐大的保險消費市場和客戶服務需求為我們提供了一個2C端的巨大市場機遇！
把握保險2C端市場機遇首要解決核心問題：服務能力！
如何提高服務能力呢？
黎明保險經紀服務團隊始終倡導以用戶思維實施管理、以用戶思維實現服務
用心、用流程、用體驗去滿足用戶需求。搭建解決方案平臺，發現或定義客戶的價值需求，據此提供相關的產品、服務、信息等組件，并集成為一系列定制化的應用方案。
用戶思維的兩個焦點
用戶體驗 & 用戶口碑
建立牢固的用戶思維
我們如何能夠獲取足夠多的用戶，并以用戶為中心，不斷促進用戶的使用、體驗、口碑傳播，進而沉淀足夠多的核心價值用戶
